cms网站管理怎样确定网站的主要用户任务
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cms网站管理怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，不能靠猜用户“可能想干什么”，而要从你希望网站交付的结果倒推：先写清访客完成什么动作才算这次访问成功，再列出支撑这个动作必需的资料、页面、操作步骤、责任人和验收标准。时间和人手有限时，只保留一条首要任务，其余任务排在其后。
从交付结果倒推，先写一句“完成定义”
把主要用户任务写成可判断的句子，格式是：谁，在什么情况下，完成什么动作，得到什么结果。例如“新访客在手机上提交试用申请并看到确认提示”就是可验收的；“用户了解我们的产品”则无法判断是否完成。
写不出这句完成定义，通常说明任务还没定下来，此时不宜先改模板或装插件。判断标准很简单：如果两个人对同一页面是否完成任务给出不同答案，定义就还不够具体。
用三个检查项筛出主要任务
- 业务关联：这个任务完成后，是否直接带来咨询、下单、报名、下载或留存等可记录的结果。
- 路径可走通：从进入页面到完成动作，是否需要登录、填表、支付或等待审核，每一步是否都有明确出口。
- 可验收：能否用一条记录、一封通知或一个状态变化证明任务已完成。
三项都满足的任务才适合排在最前。只满足第一项的任务往往是愿望，不满足第三项的任务无法安排验收。
把任务拆成资料、操作、责任和验收
以“访客提交咨询”为例，倒推清单可以这样列：
- 资料：联系方式、服务范围、响应时间说明、隐私告知文本。
- 操作：表单字段、提交按钮、失败提示、成功提示。
- 责任：谁维护表单字段，谁处理收到的消息，谁在字段变更时同步更新说明。
- 验收：提交后能看到确认提示，后台能查到记录，负责人在约定时间内收到通知。
这份清单不依赖某个具体 CMS 的插件功能。无论使用哪套内容管理系统，都可以先按这个结构核对，再看系统现有能力能否覆盖，缺少的部分再决定是调整流程还是增加工具。
人手有限时，按依赖关系排先后
先做被其他任务依赖的环节。例如表单收不到通知，后续的回复和跟进都无法开始，它就应排在前面；首页视觉调整虽然显眼，但不阻塞任何交付结果，可以后置。
一个可执行的排序方法是：把每个待办写成“完成后能让哪个验收项通过”。无法对应任何验收项的待办，暂时不做。这样安排的好处是，即使只完成少量工作，主要用户任务也已经能走通。
上线前做一次最小验收
用真实设备走一遍完整路径：进入页面、找到入口、完成动作、看到结果。记录每一步是否成功，失败时页面给出什么提示。若主要任务在手机上无法完成，就先修这条路，而不是同时铺开多个次要任务。
下一步，把主要用户任务的完成定义和验收清单写成一页纸，交给实际维护网站的人确认。确认后再分配页面、字段和通知责任，避免任务停留在描述层面。
